Nova pravila u FBiH: Robu ćete moći vratiti u roku od 14 dana

Federalni ministar trgovine Amir Hasičević (Naša stranka) ponovno je prije nekoliko dana najavio da se uskoro očekuje novi zakon o zaštiti potrošača. Ovaj zakon je također najavljen 2025. godine, ali još nije ugledao svjetlo dana.

Kako je Hasičević najavio, novo zakonsko rješenje donosi veću sigurnost prilikom kupnje i lakše ostvarivanje prava.

Standardi EU-a

„Kupci će moći vratiti proizvod u roku od 14 dana bez navođenja razloga, što je standard u EU, rekao je, između ostalog“, rekao je ministar Hasičević.

Portal Fokus “bacio je pogled” na Prednacrt zakona o zaštiti potrošača, koji je Federalno ministarstvo trgovine izradilo još u travnju 2025. godine.

Dakle, članak 67. navodi da „ako potrošač raskine ugovor o prodaji, dužan je vratiti robu bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti trgovca o odluci o raskidu ugovora“.

S druge strane, trgovac je dužan vratiti uplaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od osam dana od dana primitka robe ili dokaza da je potrošač poslao robu trgovcu.

Članak 64. zakona bavi se popravkom ili zamjenom robe. Trgovac je stoga dužan besplatno popraviti ili zamijeniti robu, bez ikakvih značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je potrošaču roba potrebna. 

I to u razumnom roku od trenutka kada ga je potrošač obavijestio o nedostatku robe i od trenutka kada je zahtijevao da se ostvari njegovo pravo na uklanjanje nedostatka. I sve to na način da se nedostatak otkloni bez naknade, popravkom ili zamjenom. Troškove potrebne za otklanjanje nedostatka (troškove rada, materijala, preuzimanja i dostave) snosi trgovac.

Sniženja cijena i kazne

Prema članku 65., trgovac također mora uzeti u obzir sniženje cijene za kupca. Kao što je navedeno, sniženje cijene treba biti proporcionalno smanjenju vrijednosti artikla koji je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi artikl imao da nije imao nedostataka.

Nadalje, novost je da će, nakon donošenja ovog zakona, trgovci čiji su maloprodajni objekti veći od 400 četvornih metara morati osigurati barem jedan uređaj za provjeru cijena proizvoda. Uz to, morat će „javno, transparentno i putem sredstava komunikacije na daljinu objavljivati ​​prodajne cijene proizvoda“.

Za trgovce koji se ne pridržavaju odredbi ovog opsežnog zakona predviđene su novčane kazne od 3.000 do 30.000 KM. Novčane kazne su, između ostalog, predviđene u slučaju da trgovac nije poštovao utvrđene i navedene uvjete prodaje. Ili, na primjer, u slučaju da proizvodi nisu bili označeni u skladu s važećim propisima.

Predloženi zakon također jamči zabranu skrivenih troškova, brže rješavanje sporova, povlačenje opasnih proizvoda s tržišta itd.